Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Mobile Beauté s’engage à protéger vos renseignements personnels. Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada, la présente politique explique quels renseignements nous recueillons, comment nous les utilisons et comment nous les protégeons.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
En vertu de la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Mobile Beauté est sa fondatrice et présidente. Pour toute question, demande d’accès ou de rectification, ou pour porter plainte, écrivez-lui :
Responsable de la protection des renseignements personnels, Mobile Beauté
Courriel : support@mobile-beaute.com
2. Renseignements collectés
Pour les clientes, nous recueillons uniquement ce qui est nécessaire pour réserver un service : nom, courriel, numéro de téléphone, et l’adresse où se déroule la prestation (transmise au ou à la prestataire seulement après confirmation de la réservation). Vos informations de carte de crédit sont recueillies et traitées directement par notre partenaire de paiement Stripe; nous ne conservons jamais votre numéro de carte complet sur nos serveurs.
Pour les prestataires, nous recueillons : nom, photo de profil et réalisations affichées sur votre profil, les photos que vous ajoutez à vos offres, à vos codes promo ou à votre bannière de mise en avant, ainsi que les coordonnées nécessaires aux versements. Si vous achetez une mise en avant, nous conservons son historique (dates, montant payé et remboursement, le cas échéant) pour notre comptabilité; le paiement est traité par Stripe. La vérification d’identité (pièce d’identité gouvernementale et prise de photo en direct) et la vérification des antécédents judiciaires (incluant, au Québec, une recherche SOQUIJ) sont effectuées par notre partenaire de vérification Credibled, par l’entremise de Certn : vous recevez une invitation par courriel et vos documents sont téléversés directement sur leurs plateformes sécurisées et chiffrées; ils ne transitent jamais par nos serveurs ni n’y sont conservés. Nous ne recevons et ne conservons que le résultat de la vérification (approuvée ou refusée), sa date et un numéro de référence. De même, vos renseignements bancaires et fiscaux (dont votre numéro d’assurance sociale ou vos numéros de taxes, le cas échéant) sont recueillis directement par Stripe Connect pour vous verser vos paiements, et ne sont jamais stockés sur nos serveurs.
Photo de profil et biométrie. Mobile Beauté recueille et affiche la photo de profil des prestataires pour que les clientes puissent les reconnaître à leur arrivée; une personne de notre équipe la vérifie avant de l’approuver. La vérification d’identité (pièce d’identité et égoportrait en direct) est confiée à Credibled, par l’entremise de Certn, comme décrit ci-dessus. Mobile Beauté ne reçoit ni ne conserve aucune donnée biométrique : seul le résultat de la vérification nous est transmis. Si vous vous connectez avec Face ID, Touch ID ou une autre clé d’accès, la reconnaissance se fait sur votre appareil; nous ne recevons qu’une clé publique, jamais votre visage ni votre empreinte.
Pendant un rendez-vous, nous recueillons la position du ou de la prestataire pendant son trajet et à son arrivée, pour montrer ce trajet à la cliente et confirmer l’arrivée au bon endroit. L’adresse de départ du ou de la prestataire sert à calculer les distances; elle n’est jamais montrée aux clientes.
Pour tous, nous conservons aussi : les messages échangés dans l’application (analysés automatiquement pour bloquer le partage de coordonnées), les avis et les photos que vous choisissez de partager, l’historique de vos réservations et de vos paiements, et, si vous les remplissez, les renseignements de votre profil beauté (date de naissance, genre, type de cheveux, préférences). Si vous activez les notifications, nous conservons l’identifiant de votre appareil pour vous les envoyer.
3. Consentement et partage
Votre consentement est recueilli à la création de votre compte. Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels. Ils ne sont partagés qu’avec : la cliente ou le ou la prestataire concerné(e) (uniquement les détails nécessaires au rendez-vous); Credibled et Certn (vérification d’identité et d’antécédents des prestataires); Stripe et Stripe Connect (traitement des paiements et des versements); et les autorités fiscales (Agence du revenu du Canada et Revenu Québec), si la loi nous oblige à déclarer les revenus générés sur la plateforme.
Pour faire fonctionner l’application, nous faisons aussi appel à des fournisseurs qui traitent certains renseignements pour notre compte : Supabase (base de données, hébergée au Canada), Vercel (hébergement de l’application), Twilio (textos et vérification du numéro de téléphone), Resend (courriels) et Google (adresses et cartes, ainsi que la synchronisation d’agenda si un ou une prestataire l’active). Certains de ces fournisseurs traitent des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis.
Si vous choisissez de partager la photo de votre look avec votre avis après un rendez-vous, elle est affichée sur le profil public de votre prestataire une fois approuvée par ce dernier ou cette dernière, avec votre prénom et l’initiale de votre nom. Ce partage est facultatif.
4. Conservation et sécurité
Vos renseignements sont stockés sur des serveurs sécurisés, qui peuvent se trouver à l’extérieur du Québec, et protégés par des mesures de sécurité appropriées contre l’accès non autorisé, la perte ou la destruction. Nous les conservons uniquement le temps nécessaire à la fourniture du service ou pour respecter nos obligations légales et fiscales. À la suppression de votre compte, vos renseignements personnels identifiables sont détruits ou anonymisés.
Les photos de vos offres, de vos codes promo et de votre bannière de mise en avant sont publiques, comme vos réalisations. Elles sont supprimées quand vous les remplacez ou que vous supprimez l’offre ou le code. Une photo téléversée mais jamais utilisée est supprimée automatiquement après 3 jours.
Si vous choisissez plutôt de désactiver votre compte (« Désactiver mon compte »), votre profil est caché et personne ne peut réserver avec vous, mais votre dossier (y compris le résultat de votre vérification, si vous êtes prestataire) est conservé pour que vous puissiez revenir sans tout refaire. Ce dossier est conservé au plus 12 mois : nous vous prévenons par courriel un mois avant, puis votre compte est supprimé automatiquement si vous ne l’avez pas réactivé. Une vérification de plus de 12 mois doit être refaite pour réapparaître dans l’application. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, même désactivé.
5. Vos droits
Conformément à la Loi 25, vous pouvez accéder à vos renseignements personnels et les faire corriger directement depuis votre profil ou en contactant notre responsable de la protection des renseignements personnels; supprimer définitivement votre compte et les données associées, vous-même depuis votre compte (« Supprimer mon compte ») ou en nous écrivant; désactiver temporairement votre compte (« Désactiver mon compte »); retirer à tout moment une photo de votre look partagée sur le profil d’un ou d’une prestataire, depuis Ma galerie (« Mes photos partagées »); et obtenir une copie de vos renseignements dans un format structuré et couramment utilisé.
Si vous n’êtes pas satisfaite de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).
6. Incident de confidentialité
En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, Mobile Beauté s’engage à aviser la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI) ainsi que les personnes concernées dans les meilleurs délais, conformément à la Loi 25.